{"id":5506,"date":"2025-12-01T09:48:15","date_gmt":"2025-12-01T14:48:15","guid":{"rendered":"https:\/\/apusamay.com\/?page_id=5506"},"modified":"2025-12-01T09:55:32","modified_gmt":"2025-12-01T14:55:32","slug":"politica-de-reserva-y-reglamento-interno","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/apusamay.com\/en\/politica-de-reserva-y-reglamento-interno\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de reserva y reglamento interno"},"content":{"rendered":"
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1. CONDICIONES GENERALES<\/strong><\/h5>

Las tarifas son v\u00e1lidas hasta el 31 de diciembre de 2026, salvo cambios o modificaciones comunicados por medios oficiales (web, redes o correo).<\/p>

Las tarifas est\u00e1n expresadas en soles peruanos (PEN \u2013 S\/). Las cotizaciones en d\u00f3lares (USD) u otras monedas est\u00e1n sujetas al tipo de cambio interno vigente al momento de la liquidaci\u00f3n.<\/p>

Exoneraci\u00f3n IGV Amazon\u00eda: las tarifas no incluyen IGV, conforme a la Ley N\u00b0 27037 de Promoci\u00f3n de la Inversi\u00f3n en la Amazon\u00eda.<\/p>

Las tarifas incluyen desayuno y servicio del lodge, salvo que se indique lo contrario.<\/p>

2. TARIFAS Y CONDICIONES DE PAGO<\/strong><\/h5>

2.1. Tarifa Promocional<\/p>

– Aplica para reservas con descuentos especiales.<\/p>

– Pago total al momento de reservar.<\/p>

– No permite reembolsos ni reprogramaciones.<\/p>

– En caso de No Show (no presentaci\u00f3n), la penalidad es del 100% del monto total.<\/p>

2.2. Tarifa Flexible<\/p>

– Permite cancelaci\u00f3n o reembolso hasta 30 d\u00edas antes del check-in.
– Permite reprogramaci\u00f3n hasta 15 d\u00edas antes del check-in, v\u00e1lida por 12 meses y sujeta a disponibilidad. La reprogramaci\u00f3n implica un costo adicional administrativo o diferencia tarifaria, seg\u00fan la nueva fecha solicitada.<\/p>

– Al momento de la reserva se realiza el pago del 100% del total.
– En caso de reembolso, se aplica un cargo del 5% por gastos bancarios y administrativos.
– El No Show implica la p\u00e9rdida total del monto pagado, sin derecho a reembolso ni reprogramaci\u00f3n.<\/p>

2.3. Temporadas Altas<\/p>

– Semana Santa: 16 al 20 de abril<\/p>

– Fiestas de San Juan: 21 al 26 de junio<\/p>

– Fiestas Patrias: 15 de julio al 15 de agosto<\/p>

– A\u00f1o Nuevo: 28 de diciembre al 1 de enero<\/p>

Durante estas fechas, las reservas se consideran no reembolsables ni reprogramables. Se solicita pago del 100% al momento de la reserva.<\/p>

Tarifas incluye 1 Traslado Aeropuerto-Apusamay entre las 08:30hrs y las 18:00hrs en servicio compartido y de acuerdo de disponibilidad. Por favor enviar itinerario de vuelo con 48hrs de antelaci\u00f3n para programar sus traslados. Los servicios fuera del horario mencionado tienen un costo adicional de S\/30.00. (3 personas)<\/p>

3. CANCELACIONES, REPROGRAMACIONES Y REEMBOLSOS<\/strong><\/h5>

Toda solicitud de anulaci\u00f3n o cambio debe realizarse por escrito al correo oficial: recepcion@apusamay.com o v\u00eda WhatsApp: +51 982 037 900. No se aceptan solicitudes v\u00eda telef\u00f3nica ni por redes sociales.<\/p>

Los reembolsos aprobados se realizar\u00e1n dentro de 8 d\u00edas h\u00e1biles, aplicando el 5% de cargo administrativo.<\/p>

Fuerza mayor: en caso de condiciones clim\u00e1ticas adversas, bloqueos, huelgas, enfermedades, cancelaciones de vuelo, accidentes u otros imprevistos ajenos al hotel, se aplicar\u00e1n las pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n vigentes.<\/p>

Hasta que el pago no sea notificado, la reserva no se considera confirmada.<\/p>

4. CHECK-IN Y CHECK-OUT<\/strong><\/h5>

Check-In: 15:00 hrs | Check-Out: 12:00 hrs<\/p>

Early Check-In o Late Check-Out deben ser coordinados con 24 horas de anticipaci\u00f3n y est\u00e1n sujetos a disponibilidad.<\/p>

Ingreso antes de las 7:00 am: tarifa completa.<\/p>

Entre 7:00 am y 3:00 pm o salida entre 12:00 y 6:00 pm: cargo del 50%.<\/p>

Despu\u00e9s de las 6:00 pm: tarifa completa.<\/p>

Todos los hu\u00e9spedes deben registrarse con DNI f\u00edsico o pasaporte.<\/p>

Cada vez que salga del hotel entregar las llaves en recepci\u00f3n.<\/p>

El horario de limpieza es de 10:00 am a 4:00 pm previa solicitud y permiso del hu\u00e9sped para ingresar a las habitaciones.<\/p>

5. SERVICIOS E INSTALACIONES<\/strong><\/h5>

Desayuno: 7:30 am a 9:30 am (fuera de horario S\/28).<\/p>

Restaurante y Bar: 12:00 pm a 9:00 pm.<\/p>

Piscina: 8:00 am a 10:00 pm. No se permite consumo de alimentos o bebidas dentro del agua.<\/p>

Consumo en el \u00e1rea de piscina:<\/strong><\/p>

No se permite el ingreso ni consumo de alimentos o bebidas dentro de la piscina ni en los bordes inmediatos. En caso de incumplimiento, se aplicar\u00e1 un cargo \u00fanico de limpieza y mantenimiento destinado a cubrir los costos de filtrado, limpieza y tratamiento del agua.
Si a consecuencia del consumo se ocasiona rotura de envases, contaminaci\u00f3n del agua o da\u00f1os a los equipos de la piscina, se cobrar\u00e1 el costo real de reparaci\u00f3n o limpieza especializada, seg\u00fan la magnitud del da\u00f1o.<\/p>

\u00c1reas comunes: billar, jard\u00edn y maloca hasta las 10:00 pm.<\/p>

Prohibidas fiestas o reuniones ruidosas.<\/p>

Visitas externas: solo restaurante; acceso a piscina S\/20.00 (10:00 am a 6:00 pm).<\/p>

Mascotas no permitidas en habitaciones ni \u00e1reas comunes.<\/p>

6. POL\u00cdTICAS DE NI\u00d1OS E INFANTES<\/strong><\/h5>
  • Infantes (0 a 4 a\u00f1os y 11 meses): pagan el 50% del valor por persona adicional, compartiendo cama con los padres.<\/li>
  • Ni\u00f1os a partir de 5 a\u00f1os: se consideran persona adicional, aplicando la tarifa vigente correspondiente.<\/li><\/ul>

    Cunas o camas adicionales est\u00e1n sujetas a disponibilidad y generan costo adicional.<\/p>

    7. DA\u00d1OS, PENALIDADES Y RESPONSABILIDADES<\/strong><\/h5>

    Cualquier da\u00f1o causado por el hu\u00e9sped a instalaciones, muebles, equipos y enseres ser\u00e1 responsabilidad del cliente. El costo de reparaci\u00f3n, reposici\u00f3n o limpieza ser\u00e1 determinado por la administraci\u00f3n de APU SAMAY \u2013 Nature Lodge, considerando el valor real de los bienes afectados y los costos asociados al mantenimiento o reemplazo.<\/p>

    Prohibido fumar en habitaciones, \u00e1reas comunes (restaurante, billar, maloca). Penalidad: S\/300.<\/p>

    Toallas extraviadas o da\u00f1adas: S\/100.<\/p>

    La casa de campo Apu Samay no se hace responsable por los objetos personales olvidados o perdidos en las habitaciones o \u00e1reas comunes. De tener objetos de valor, por favor asegurarse de cerrar bien las puertas al salir de su habitaci\u00f3n o guardarlos en la caja fuerte. hotel no se responsabiliza por objetos perdidos.<\/p>

    8. POL\u00cdTICA DE NO REEMBOLSO Y PENALIDADES<\/strong><\/h5>

    Las tarifas promocionales son no reembolsables.<\/p>

    En caso de cancelaci\u00f3n de reservas confirmadas, se aplicar\u00e1n las siguientes penalidades sobre el monto total de la reserva:<\/p>

    • Entre 15 y 30 d\u00edas antes del check-in: cargo del 30%.<\/li>
    • Entre 10 y 14 d\u00edas antes del check-in: cargo del 50%.<\/li>
    • Entre 4 y 9 d\u00edas antes del check-in: cargo del 75%.<\/li>
    • Entre 1 y 3 d\u00edas antes del check-in o No Show: cargo del 100%<\/li><\/ul>

      Los reembolsos aprobados se efectuar\u00e1n en un plazo m\u00e1ximo de 30 d\u00edas calendario, aplic\u00e1ndose una deducci\u00f3n del 5% por gastos bancarios y administrativos.<\/p>

      Una vez emitido su comprobante, sea boleta o factura no se puede realizar ninguna anulaci\u00f3n.<\/p>

      9. SEGURIDAD Y CONDICIONES EXTERNAS<\/strong><\/h5>

      El hotel no se responsabiliza por cortes el\u00e9ctricos, bloqueos o eventos ajenos.<\/p>

      Recomendamos seguro de viaje o cancelaci\u00f3n.<\/p>

      Contamos con c\u00e1maras de seguridad en exteriores y \u00e1reas comunes.<\/p>

      Nuestra empresa toma todas las precauciones para garantizar la seguridad de nuestros clientes, pero no se responsabiliza de da\u00f1os o lesiones que se puedan ocasionar como consecuencia de las actividades dentro del hotel o desarrolladas durante los tours.<\/p>

      Por todo lo anterior, nuestra empresa y empleados deslindan cualquier responsabilidad por da\u00f1os, lesiones y\/o perjuicios que se pudieran ocasionar durante las actividades desarrolladas en el hotel o tours. Los usuarios de nuestros servicios deber\u00e1n asumir todos los riesgos inherentes a las actividades de aventura y exploraci\u00f3n en la selva y \u00e1reas rurales. Los clientes deben adoptar el compromiso de comportarse con la diligencia debida<\/p>

      10. ACEPTACI\u00d3N<\/strong><\/h5>

      Al realizar el pago o confirmar una reserva, el hu\u00e9sped acepta \u00edntegramente las Pol\u00edticas de Reserva y Reglamento Interno de APU SAMAY \u2013 Nature Lodge.<\/p>

      11. INCUMPLIMIENTO DEL REGLAMENTO<\/strong><\/h5>

      La administraci\u00f3n se reserva el derecho de terminar el contrato de hospedaje si alguna de las regulaciones anteriores es violada. Recordar que contamos con c\u00e1maras de vigilancia en los exteriores y \u00e1reas comunes internas del alojamiento por seguridad de los hu\u00e9spedes y trabajadores. Agradecemos mucho su comprensi\u00f3n y cooperaci\u00f3n con el reglamento interno, por favor ante cualquier suceso no dude en ponerse en contacto con nosotros.<\/p>

      12. POL\u00cdTICAS DE TOURS Y ACTIVIDADES<\/strong><\/h5>

      Precios por persona, incluyen transporte, gu\u00eda, entradas y servicios.<\/p>

      Tours compartidos (pool); servicio privado tiene recargo.<\/p>

      Horarios de salida y retorno son referenciales y pueden variar.<\/p>

      Tours y explicaciones en castellano, consultar disponibilidad y precios en otros idiomas.<\/p>

      El hotel no se responsabiliza por lesiones o p\u00e9rdidas durante actividades.<\/p>

      Recomendamos uso de ropa c\u00f3moda, repelente y calzado adecuado.<\/p>

      El pago de los tours es 100% por adelantando, no se aceptar reembolsos ni cancelaciones una vez contratado dicho servicio.\u00a0 Los tours se desarrollan en entornos naturales bajo condiciones propias del clima amaz\u00f3nico.<\/p>

      1. CONSIDERACIONES IMPORTANTES<\/li><\/ol>

        6.1 La empresa no se responsabiliza por cancelaciones o retrasos ocasionados por consecuencia de condiciones clim\u00e1ticas, huelgas o conflictos sociales, reprogramaciones o cancelaciones realizadas por la l\u00ednea a\u00e9rea o empresa de transportes y\/o motivos personales de los pasajeros (de salud propia o de familiares, accidentes, imprevistos, decesos, etc.), aplic\u00e1ndose en todos estos casos lo establecido en nuestra pol\u00edtica de cancelaciones.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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